Reklamacje i spory

Zobowiązujemy się do zapewnienia wysokiej jakości, uczciwego i przejrzystego doświadczenia wszystkim uczestnikom. Jeśli jesteś niezadowolony z jakiegokolwiek aspektu naszej usługi, chcemy usłyszeć od Ciebie, abyśmy mogli rozwiązać problem szybko i sprawiedliwie.

1. Jak złożyć reklamację
Jeśli chcesz zgłosić reklamację, skontaktuj się z nami w jeden z następujących sposobów:
• E-mail: office@olosie.co.uk
• Pocztą: O LOSIE! LTD, Suite 6, C1 Coalport House, Stafford Court, Stafford Park 1, Telford, TF3 3BD
• Formularz kontaktowy: Dostępny na naszej stronie Kontakt.

Proszę podać swoje pełne imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer referencyjny konkursu (jeśli dotyczy) oraz jasny opis problemu.
Dążymy do potwierdzenia otrzymania wszystkich reklamacji w ciągu 3 dni roboczych i udzielenia pełnej odpowiedzi w ciągu 14 dni roboczych. W bardziej złożonych przypadkach będziemy informować o postępach i przewidywanym czasie rozwiązania.

2. Rozstrzyganie sporów
Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi, możesz zgłosić sprawę do dyrektora firmy w celu dalszego przeglądu. Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązywać spory uczciwie i polubownie.
Jeśli sprawa nadal pozostanie nierozwiązana, możesz rozważyć skontaktowanie się z dostawcą usług Alternatywnego Rozstrzygania Sporów (ADR). Chociaż obecnie nie jesteśmy związani z konkretną instytucją ADR, jesteśmy gotowi rozważyć rozsądne propozycje od uznanych usług ADR w Wielkiej Brytanii.

Proszę pamiętać:
Spory dotyczące wyników konkursu z nagrodami (np. losowego wyboru zwycięzców lub poprawności odpowiedzi) będą rozpatrywane tylko wtedy, gdy istnieją wyraźne dowody na błąd lub nieprawidłowe działanie.

3. Prawo właściwe
Procedury reklamacyjne i rozstrzygania sporów są regulowane i interpretowane zgodnie z prawem Anglii i Walii. Zgadzasz się, że wszelkie działania prawne wynikające z tych procedur będą podlegać wyłącznej jurysdykcji sądów Anglii i Walii.